Возврат и обмен товара

Дистанционный способ продажи товара

Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (статья 497 ГК РФ).

Потребитель вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его передачи, а после передачи товара в течение 7 дней (пункт 4 статьи 26 Федерального Закона РФ «О защите прав потребителей»).

 

Обмен или возврат товара надлежащего качества производится в течение 7 дней со дня покупки при условии, что товар не был в эксплуатации и сохранен его товарный вид и упаковка. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки) и потребительские свойства. Документ (чек), подтверждающий факт и условия покупки указанного товара, необходим.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ или загранпаспорт).

При отказе от товара надлежащего качества, магазин возвращает его стоимость при получении товара и письменного заявления, написанного на имя директора магазина за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Потребитель может осуществить возврат или обмен товара, но при этом придется компенсировать стоимость его доставки (пункт 3 статьи 497 ГК РФ):

  • для жителей Москвы и области – 700 рублей при отказе от товара в момент получения в присутствии курьера, при выезд курьера за возвратным товаром надлежащего качества - 1000 руб, и 1000 рублей за пределами МКАД плюс 25 рублей за 1 км расстояния от МКАД до места доставки при возврате или обмене товара надлежащего качества в течение 10 дней после покупки.
  • для жителей других населенных пунктов России – 1000 рублей при возврате или обмене товара надлежащего качества в течение 10 дней после покупки.

Внимание! Отправку товара транспортной компанией оплачивает покупатель. Наш магазин не несет ответственности за срывание сроков доставки, за порчу упаковки и прочие возможные проблемы, которые произошли после сдачи товара.

Возврат и обмен товара ненадлежащего качества

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств. Полученный товар должен соответствовать описанию на сайте магазина. Отличие элементов оформления и дизайна от заявленных элементов в описании непосредственно на сайте магазина не являются неисправностью или другой функциональностью товара.

Внешний вид и комплектность товара, и комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки товара, кроме доставки почтой. При доставке товара, получатель ставит свою подпись в квитанции о доставке и подтверждает в графе «Заказ принял, комплектность полная, услуги по доставке оказаны, претензий к количеству и внешнему виду товара не имею, с условиями возврата товара ознакомлен».

Внимание! После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если потребителю был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, потребитель вправе воспользоваться положениями статьи 18 Закона «О защите прав потребителей».

В связи с особенностями дистанционного способа продажи замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар. Покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены в письменной форме. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (статья 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

При обнаружении скрытых дефектов в товаре можно обратиться в сервисный центр фирмы-производителя. Гарантийные обязательства несет фирма-производитель, она же устанавливает сроки гарантии. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом «О защите прав потребителя».

Обмен товара или возврат денежных средств покупателю осуществляется после проведения экспертизы сервисного центра и наличия заключения о производственном браке. Выезд курьера для обмена или возврата товара покупатель оплачивает дополнительно.

Отказ от товара

Если, по какой-либо причине, не зависящей от магазина, потребитель отказывается от заказа в момент получения товара и фактического исполнения магазином договора купли-продажи товара (пункты 3 и 4 статьи 497 ГК РФ), то потребитель оплачивает доставку – 700 рублей.

Все товары, представленные в магазине, имеют сертификаты качества и свидетельства, подтверждающие качество товаров, их соответствие требованиям стандартов и технических условий.

Не подлежат обмену товары надлежащего качества

Не подлежат обмену товары надлежащего качества:

  • имеющие индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем;
  • указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утвержденном Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.

 

ПЕРЕЧЕНЬ

непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации

(утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81)

 

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);

3. Парфюмерно-косметические товары;

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж;

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);

9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства);

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;

13. Животные и растения;

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).